Гарантийные обязательства

Мы продаем только качественную надежную бытовую технику известных производителей.

В сложившихся условиях Российского рынка производитель, как правило, предоставляет 1 год гарантии. Этого срока вполне достаточно для выявления и устранения заводских дефектов. Ряд производителей предоставляет на свою технику и больший срок гарантии: от 2-х до 5-ти лет. На профессиональное оборудование гарантийный срок составляет 6 мес. с момента в ввода в эксплуатацию, но не позднее 2 мес. с момента даты продажи.

Подробнее о сроке гарантии на интересующую вас модель техники вы можете узнать в ее описании.

Список фирменных авторизованных сервисных центров, где можно отремонтировать по гарантии бытовую технику, указан в вашем гарантийном талоне. (Так мы являемся официальными дилерами, в случае поломки или брака приобретенный товар в нашей компании примет официальный гарантийный сервис по нашей накладной, которую мы выдаем при покупки. Сервис центры расширились и теперь есть практически в каждом городе России.)

Условия возврата товара для клиентов 

- Условия возврата товара (не рекламация)

Возврат товаров надлежащего качества может быть осуществлен Покупателем, с согласия Поставщика, в течение 14 дней от даты покупки. Возврат может быть осуществлен только в полном соответствии с описанной ниже процедурой. 
Возврат может быть оформлен только корректировкой отгрузочных документов Поставщика на основании заявки Покупателя оформленной в виде Письма-Претензии.

  1. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРИЕМА ВОЗВРАТА:
    • Оформление возврата через наших менеджеров;
    • наличие подтверждения со стороны ООО «Альянс» о готовности принять возврат;
    • сохранение комплектности, целости, товарного вида и потребительских качеств самого товара и упаковки.
  2. Не принимается к возврату товар, имеющий следы пользования товаром, бывший в эксплуатации, имеющий внешние повреждения, имеющий наклейки и маркировки на упаковке нанесенные Покупателем, товары имеющие нарушения (порчу) упаковки и товары с нарушенной комплектностью. 
  3. Согласование возврата производится Поставщиком не позднее чем в течение 2-х рабочих дней от момента оформления Покупателем возврата в интернет-магазине rusmsk.ru.
  4. Прием возвратов производится с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00
  5. Для возврата товара Клиентом при личном обращении он обязан:
    • Оформить возврат по телефону +7(495)142-40-21
    • После одобрения возврата техническими специалистами Вы должны сдать товар по адресу метро Новые Черемушки, либо пр-т Вернадского улица Академика Пилюгина, 24
  1. При возврате товара Клиентом через водителей-экспедиторов ООО «Альянс» Клиент обязан:
    • Оформить возврат по телефону  +7(495)142-40-21
    • После одобрения возврата техническими специалистами наши курьеры заберут заказ, стоимость транспортного передвижения 500 р. по Москве + 30 р/км по МО


- Условия принятия товара на рекламацию

  1. Каждый предъявляемый товар на рекламацию должен сопровождаться следующими документами:
    • обязательно наличие заполненного гарантийного талона для продукции;
    • копия документа, подтверждающего приобретение детали в ООО «Альянс»;
    • копия заказ-наряда на выполнение работ по установке и демонтажа (относиться только к кондиционерам);
    • акт составленный по факту обращения клиента, о признании товара рекламационным

    2. В этом акте обязательно должно быть указано:

    • название, адрес и контактный телефон сервис службы;
    • номер, дата и время составления акта;
    • фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
    • модель товара;
    • другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества товара;
    • заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения.

    Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества товара.

    !!! Внимание рекламационный возврат должен поступить на склад Поставщика, или быть передан представителю Поставщика не позднее чем в течении 10 рабочих дней от даты согласования рекламационного возврата специалистами технического отдела Поставщика!!!


3. Срок рассмотрения рекламационной претензии Поставщиком исчисляется от даты поступления детали и документов на склад Поставщика, или даты передачи       рекламационной детали и документов представителю Поставщика. 

  Срок может составлять до 15 рабочих дней.